# Self-Service für Kundinnen/Kunden mit einem Kundenportal Erlauben Sie Ihren Kundinnen und Kunden, ihre eigenen Konten und Abonnements zu verwalten. Stellen Sie Ihren Kundinnen und Kunden Self-Service-Funktionen zur Verfügung, indem Sie ein Kundenportal einrichten. Sie können dieses vollständig im Dashboard konfigurieren oder mithilfe der API leistungsstärkere Funktionen implementieren, zum Beispiel mehrere Konfigurationen für verschiedene Kundinnen/Kunden oder für *verbundene Konten* (A person or business accepting payments or receiving payouts on a Connect platform). Sie können viele Ihrer Kundeninteraktionen automatisieren, indem Sie ein Kundenportal mit Kundenkommunikation kombinieren, die über [Stripe Billing-Automatisierungen](https://docs.stripe.com/billing/automations.md) gesteuert wird. Sie erstellen und verwalten Automatisierungen im Dashboard. ## Starten Sie mit dem Kundenportal [Kundenportal einrichten (Kein Code)](https://docs.stripe.com/customer-management/activate-no-code-customer-portal.md): Erstellen und konfigurieren Sie ein Kundenportal über das Dashboard. [Ein Kundenportal integrieren (API)](https://docs.stripe.com/customer-management/integrate-customer-portal.md): Passen Sie ein Kundenportal mit Code an und integrieren Sie es. [Kundenportal-Interaktionen optimieren (API)](https://docs.stripe.com/customer-management/portal-deep-links.md): Richten Sie benutzerdefinierte Links zu bestimmten Self-Service-Aktionen ein, indem Sie Kundenportalabläufe codieren. ## Funktionen des Kundenportals In einem Kundenportal können Ihre Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsdaten, Rechnungen und Abonnements an einem Ort selbst verwalten. | ![](https://d37ugbyn3rpeym.cloudfront.net/videos/customer_portal/PortalFunctionalityTrimmed.mp4) | **Wichtigste Funktionen des Kundenportals** - Rechnungen herunterladen - Zahlungsmethoden aktualisieren - Ein Abonnement kündigen - Kundeninformationen aktualisieren - Upgrades und Downgrades von Abonnements [Demo anzeigen](https://billing.stripe.com/customer-portal-demo) | | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Funktion | Beschreibung | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kundenverwaltung | Bieten Sie Ihren Kund/innen Self-Service-Optionen für Folgendes an: - Rechnungsinformationen aktualisieren, einschließlich Steueridentifikationsnummer - Zahlungsmethoden aktualisieren - Abonnements aktualisieren - Abonnements sofort oder zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen - Bezahlen, herunterladen und aktuelle und vergangene Rechnungen anzeigen | | Stornierungen vermeiden | Senken Sie die Abwanderung, indem Sie Ihren Kunden/Kundinnen während der Abonnementkündigung einen Gutschein anbieten. Kunden/Kundinnen, die trotzdem kündigen, können Ihnen ihre Beweggründe mitteilen. Diese Gründe können Sie über Webhooks oder Stripe Sigma sammeln. | | Interoperabilität | Verwenden Sie das Portal mit anderen Stripe-Produkten: - [Checkout](https://docs.stripe.com/payments/checkout.md) - [Payment Links](https://docs.stripe.com/payment-links.md) - [Connect](https://docs.stripe.com/connect.md) - [Rechnungen](https://docs.stripe.com/invoicing.md) - [Billing](https://docs.stripe.com/billing.md) - [Stripe Tax](https://docs.stripe.com/tax.md) | | Lokalisierungsunterstützung | Lokalisieren Sie das Portal automatisch anhand der bevorzugten Sprache Ihrer Kund/innen. Um eine lokalisierte Version des Portals anzuzeigen, legen Sie die Standardsprache Ihres Browsers auf die Sprache fest, die Sie in der Vorschau anzeigen möchten. Die vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der folgenden Tabelle. | | Individuelles Branding | Konfigurieren Sie das Portal so, dass es zu Ihrem Branding passt, einschließlich Ihres Symbols, Ihres Logos, Ihrer Farben und Ihrer Unternehmensinformationen. | | Zahlungsmethoden | Verwalten Sie Zahlungsmethoden, damit Ihre Kundinnen und Kunden Sie bequem bezahlen können. Sehen Sie sich die vollständige Liste der [unterstützten Zahlungsmethoden](https://docs.stripe.com/customer-management.md#supported-payment-methods) an. Lesen Sie den Leitfaden zu [Zahlungsmethoden](https://docs.stripe.com/payments/payment-methods/integration-options.md), um mehr zu erfahren. | | Nur-Rechnungs-Support | Ja. Sie müssen keine Abonnements verwenden, damit das Kundenportal für Ihr Unternehmen und Ihre Kundinnen und Kunden nützlich ist. Führen Sie den folgenden Schritt aus, um eine Vorschau der Rechnungsverwaltung im Portal anzuzeigen: 1. Erstellen Sie eine *Sandbox* (A sandbox is an isolated test environment that allows you to test Stripe functionality in your account without affecting your live integration. Use sandboxes to safely experiment with new features and changes) im Dashboard (die Einstellungen in einer Sandbox haben keine Auswirkungen auf Ihre Live-Einrichtung). 1. Gehen Sie zur [Kundenseite](https://dashboard.stripe.com/customers) und wählen Sie eine/n Kund/in aus. 1. Erstellen Sie eine neue Rechnung für den/die Kund/in. 1. Klicken Sie auf **Aktionen** und dann auf **Kundenportal öffnen**. Aus Sicherheitsgründen ist die Schnellansichtsoption für Kund/innen im Live-Modus nicht verfügbar. | | Sprachunterstützung | **Vom Kundenportal unterstützte Sprachen** - Bulgarisch (bg) - Chinesisch (vereinfacht) - Traditionelles Chinesisch – Hongkong (zh-Hant-HK) - Traditionelles Chinesisch – Taiwan (zh-Hant-TW) - Kroatisch (hr) - Tschechisch (cs) - Dänisch (da) - Niederländisch (nl) - Englisch, US (en) - Englisch, UK (en-GB) - Estnisch (et) - Philippinisch (fil) - Finnisch (fi) - Französisch, Frankreich (fr) - Französisch, Kanada (fr-CA) - Deutsch (de) - griechisch (el) - Ungarisch (hu) - Indonesisch (id) - Italienisch (it) - Japanisch (ja) - koreanisch (ko) - Lettisch (lv) - Litauisch (lt) - Malaiisch (ms) - Maltesisch (mt) - Norwegisches Bokmål (nb-NO) - Polnisch (pl) - Portugiesisch, Portugal (pt) - Portugiesisch, Brasilien (pt-BR) - Rumänisch (ro) - Russisch (ru) - Slowakisch (sk) - Slowenisch (sl) - Spanisch, Spanien (es) - Spanisch, Lateinamerika (es-419) - Schwedisch (sv) - Thailändisch (th) - Türkisch (tr) - Vietnamesisch (vi) | | Stripe Connect Kompatibilität | Das Kundenportal funktioniert mit Stripe Connect. Wenn Sie das Kundenportal mit Stripe Connect nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie das Kundenportal für die Plattform und nicht für ein verbundenes Konto konfigurieren. | | Kurzfristige Sitzungen | Portalsitzungen sind temporär. Neue Portalsitzungen laufen nach 5 Minuten ab. Wenn ein/e Kund/in sie innerhalb dieses Zeitraums nutzt, läuft die Sitzung innerhalb einer Stunde nach der letzten Aktivität ab. | ### Einschränkungen des Kundenportals Für das Kundenportal gelten folgende Einschränkungen: - Wenn Abos eine der folgenden Optionen verwenden, können Kundinnen und Kunden sie nur im Portal kündigen. Sie können diese Abos nicht aktualisieren. - [Mehrere Produkte](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/quantities.md#multiple-product-sub) - [nutzungsbasierte Abrechnung](https://docs.stripe.com/products-prices/pricing-models.md#usage-based-pricing) - Senden von Rechnungen zur Abholung. Lesen Sie mehr über die `collection_method` [Parameter](https://docs.stripe.com/api/subscriptions/object.md#subscription_object-collection_method). Wenn Sie das Dashboard verwenden, um das Abonnement zu erstellen, treffen Sie diese Auswahl im Abschnitt **Zahlungsmethode**. - Nicht unterstützte Zahlungsmethoden - Kundinnen und Kunden können Abonnements, für die aktuell ein Update mit einem [Abonnementzeitplan](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/subscription-schedules.md) geplant ist, nicht aktualisieren. - Kundinnen und Kunden können Abonnements nur ändern, wenn der neue Preis das gleiche [Steuerverhalten](https://docs.stripe.com/api/prices/create.md#create_price-tax_behavior) wie der ursprüngliche Preis aufweist. Außerdem sind keine Änderungen zulässig, wenn das Steuerverhalten `unspecified` ist, auch wenn das Steuerverhalten des neuen Preises `unspecified` ist. Hier erfahren Sie mehr über den Parameter `tax_behavior` und wie er sich [auf Abonnements bezieht](https://docs.stripe.com/billing/taxes/collect-taxes.md?tax-calculation=stripe-tax#product-and-price-setup). - Das Portal zeigt den Abschnitt „Zahlungsmethode“ an, wenn die Sitzung die Verwaltung von Zahlungsmethoden zulässt, auch wenn das Portal die Standardzahlungsmethode des Kunden/der Kundin nicht unterstützt. - Kundinnen und Kunden können nicht mehrere [Preise](https://docs.stripe.com/api/prices.md) mit denselben Werten für `product` und `recurring.interval` definieren. Wenn Sie beispielsweise eine Zeitschrift für entweder 4,00 USD pro Monat als regulären Preis oder 3,00 USD pro Monat für Schüler/innen anbieten möchten, erstellen Sie eine separate [Produkt](https://docs.stripe.com/api/product.md)-Version der Schülerzeitschrift. - Wenn kundenseitig Änderungen an einem Abonnement im Status `trialing` vorgenommen werden, wird der kostenlose Testzeitraum beendet und eine Rechnung zur sofortigen Zahlung erstellt. - Wenn Sie [Kundinnen/Kunden erlauben, den Plan zu wechseln](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#configure-subscription-management), können Sie maximal 10 Produkte zur Auswahl angeben. - Die Anzeige des Portals in einem iFrame wird nicht unterstützt. ## Unterstützte Zahlungsmethoden | [Zahlungsmethode](https://docs.stripe.com/api/payment_methods/object.md#payment_method_object-type) | Beschreibung | Währungen | Unternehmensstandort | Einschränkungen | | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------- | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ACH -Lastschrift (`us_bank_account`) | Stripe Nutzer/innen können Banküberweisungen direkt von Kund/innen erhalten. | USD | USA | Keine | | Amazon Pay (`amazon_pay`) | Amazon Pay ist eine Wallet-Zahlungsmethode, mit der man genau wie bei Amazon.com bezahlen kann. | USD | USA | Keine | | AU-BECS-Lastschrift (`au_becs_debit`) | Bulk Electronic Clearing System (BECS) Lastschriftzahlungen von Kund/innen mit einem australischen Bankkonto. | AUD | AU | Keine | | Boleto (`boleto`) | Boleto ist eine beliebte Zahlungsmethode in Brasilien, bei der Kund/innen mit einem Boleto-Gutschein mit einer generierten Nummer bezahlen. | BRL | BR | Sie müssen ein brasilianisches Stripe-Konto haben, um Boleto von Ihren Kund/innen zu akzeptieren. | | Karten (`card`) | Karten, einschließlich Apple Pay und Google Pay, sind eine der beliebtesten Online-Zahlungsmethoden mit großer globaler Reichweite. Es gibt verschiedene Arten von Karten und mehrere Schritte im Prozess. | Die meisten Währungen | Die meisten Standorte | Keine | | Cash App Pay (`cashapp`) | Cash App ist eine beliebte Verbraucher-App in den USA, mit der Kund/innen über ihre digitale Geldbörse Geld anlegen, anlegen, senden und empfangen können. | USD | USA | Keine | | Link (`link`) | Link speichert und füllt die Zahlungs- und Versandinformationen für Ihre Kundinnen und Kunden automatisch aus, sodass diese keine manuelle Eingabe vornehmen müssen. | Die meisten Währungen | Die meisten Standorte | Keine | | NZ BECS Debitkarte (`nz_bank_account`) | Bulk Electronic Clearing System (BECS) Lastschriftzahlungen von Kundinnen/Kunden mit einem neuseeländischen Bankkonto. | NZD | NZ | Keine | | PayPal (`paypal`) | PayPal ist eine Zahlungsmethode, mit der Kundinnen und Kunden weltweit über ihr PayPal-Konto bezahlen können. | Die meisten Währungen | Europa | [Genehmigung erforderlich](https://docs.stripe.com/payments/paypal/set-up-future-payments.md#enable-recurring-payments) | | Vorab autorisierte Lastschrift (`acss_debit`) | PADs sind ein kostengünstiges Netzwerk für die Verarbeitung großer Mengen an Finanztransaktionen in Kanada. | CAD, USD | CA, US | Keine | | SEPA-Lastschrift (`sepa_debit`) | Die Single Euro Payments Area (SEPA) ist eine Initiative der Europäischen Union zur Vereinfachung von Zahlungen innerhalb und zwischen den Mitgliedstaaten. | EUR | AU, CA, Europa, HK, JP, MX, NZ, SG, US | Keine | | UK BACS-Lastschrift (`uk_bacs_debit`) | Das Bacs-Lastschriftverfahren ist eine wiederverwendbare Zahlungsmethode mit verzögerter Benachrichtigung, die für Bankkontoinhaber/innen aus dem Vereinigten Königreich verfügbar ist. | GBP | Vereinigtes Königreich | Sie müssen ein Stripe-Konto und ein Bankkonto im Vereinigten Königreich haben, um britische BACS-Lastschriften von Ihren Kund/innen zu akzeptieren. | ## Andere gehostete Ressourcen zur Verwendung mit dem Kundenportal Stripe bietet mehrere vorgefertigte Oberflächen, damit Sie Ihren Kund/innen schnell Rechnungen stellen und die Umsatzbindung und -erholung maximieren können. [Zahlungslinks](https://docs.stripe.com/payment-links.md): Teilen Sie einen Link mit Ihren Kundinnen/Kunden, damit sie sich über eine von Stripe gehostete Zahlungsseite für Ihren Dienst registrieren. [Zur Kasse](https://docs.stripe.com/payments/checkout.md): Bieten Sie Ihren Kundinnen/Kunden die Möglichkeit, sich über ein vorgefertigtes Zahlungsformular anzumelden. Sie können es in Ihre Website einbetten oder Ihre Nutzer/innen an eine von Stripe gehostete Seite weiterleiten. [Preistabelle](https://docs.stripe.com/payments/checkout/pricing-table.md): Erstellen Sie eine Preistabelle im Stripe-Dashboard und betten Sie die Tabelle in Ihre Website ein. Ihre Kundinnen/Kunden wählen einen Plan aus und bezahlen dann über Stripe Checkout.